返品・交換について

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。 ただし、以下の条件に該当する場合に限り、返品・交換を承ります。

1. 返品・交換の対象となるケース

• 商品に明らかな初期不良（欠陥）があった場合

• ご注文と異なる商品が届いた場合

• お届けした商品のサイズがご注文内容と異なっていた場合

2. 返品・交換をお受けできないケース 誠に恐れ入りますが、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した商品

• 一度でもご使用になられた商品

• お客様のもとで破損、汚損が生じた商品

• 商品のパッケージ、付属品（タグ、説明書など）が破損または紛失している場合

• お客様都合による場合（イメージと違う、気が変わったなど）

3. 返品・交換の期間 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。期間を過ぎたご連絡には応じかねますので、商品が届きましたら速やかに内容をご確認いただけますようお願いいたします。

4. 返品・交換の手順

1. ご連絡： 商品到着後7日以内に、具体的な状況（不良箇所、誤配送の内容など）を明記の上、当ショップまでご連絡ください。可能であれば、該当箇所の写真を添付いただけますと、よりスムーズに対応できます。

2. 状況確認： ご連絡内容を確認後、当ショップより今後の手続きについてご案内いたします。

3. ご返送： 当ショップからの案内に従って、商品を梱包しご返送ください。

4. 商品確認： ご返送いただいた商品の状態を確認いたします。

5. 返金または交換： 確認後、上記「返品・交換の対象となるケース」に該当すると判断された場合、速やかに返金処理または交換品の発送手続きを行います。

5. 返送時の送料について

• 商品の初期不良、誤配送、サイズ違いなど、当ショップの責任による返品・交換の場合：送料は当ショップが負担いたします。 着払いにてご返送ください。

• お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。万が一、特例としてお受けする場合は、送料はお客様のご負担となります。

6. ご返金について

• ご返金は、お支払いいただいた方法（クレジットカード、銀行振込など）を通じて行われます。

• 返金処理は、返品された商品が当ショップに到着し、商品の状態が確認できてから7営業日以内を目安に行います。

• ご利用のクレジットカード会社や銀行の処理状況により、実際に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

7. お問い合わせ先 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ】 または【メールアドレス】cleanel-fukuoka@ck9.so-net.ne.jp